Politique de retour

Gardez à l'esprit qu'avec toutes nos politiques, notre première priorité est d'offrir d'excellents produits avec un service incroyable. Si vous pensez que vous n'êtes peut-être pas éligible, veuillez quand même nous contacter et j'espère que nous pourrons vous aider ! :)

Retour
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange. L'exception concerne les capodastres et les harmonicas s'ils sont enregistrés avec notre garantie à vie limitée .
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l’emballage/la boîte d’origine.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours. Des frais de réapprovisionnement s'appliqueront s'il n'y a aucun problème avec votre instrument.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à shannon@soundsmithgear.com

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à shannon@soundsmithgear.com

Expédition

1. Produits présentant des problèmes liés à la qualité.
Sound Smith sera responsable des frais d'expédition et aucun frais de réapprovisionnement ne sera engagé.

2. Produits sans problèmes de qualité.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Dans ce cas également , des frais de réapprovisionnement s'élevant à 10 % de votre prix d'achat seront facturés.

Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.